Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE ATLAS PET
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberá escribir a atlaspet.tienda@gmail.com indicando su nombre, número de pedido y el producto que desea devolver. Atlas Pet responderá con las instrucciones y la dirección de devolución. No se deberán enviar productos sin haber solicitado previamente la devolución.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto.
Estado del producto
El cliente puede examinar el producto de la misma manera que lo haría en un establecimiento físico. Será responsable únicamente de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, instrucciones y embalaje original.
Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Si el producto recibido es incorrecto, está dañado o presenta una falta de conformidad, Atlas Pet asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo y contactar lo antes posible con atlaspet.tienda@gmail.com si el producto está dañado, es incorrecto o presenta algún defecto.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Tras comprobar el caso, ofreceremos la solución legalmente correspondiente, como sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
Esta política no limita los derechos ni la garantía legal reconocidos a las personas consumidoras.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se admitirán devoluciones cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas, entre ellas:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Tarjetas regalo.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente al producto adquirido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, informaremos al cliente sobre su aceptación.
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos del método de entrega estándar inicialmente abonados. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento. Atlas Pet podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Cancelación de pedidos
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá escribir inmediatamente a atlaspet.tienda@gmail.com. Intentaremos cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado o enviado, pero no podemos garantizarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibirlo.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si el cliente desea otro producto, deberá solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
Devoluciones contra reembolso
No se aceptarán devoluciones enviadas contra reembolso ni productos devueltos sin autorización o sin seguir las instrucciones proporcionadas.
Formulario de desistimiento
El cliente puede ejercer su derecho enviando el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Atlas Pet, en la dirección postal publicada en la Información de contacto y en el correo electrónico atlaspet.tienda@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:
Firma del cliente, únicamente si se presenta en papel: